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电话客户管理系统

发布时间:2019-04-16 22:42:09 编辑: 浏览次数: 打印此文

  子佩电话客户管理系统是一款超低成本,功能强大的电话客户管理系统,具备客户管理,电话管理,业务管理,资源管理,自动受理,服务监督七大功能,并具有完善的查询功能、自定义功能及数据维护功能,使您的工作能更加快速高效地完成,子佩电话客户管理系统为您带来了极大的方便,并可帮助您方便快捷的建立完美的电话客户服务体系,大大提升客户满意度和企业形象,子佩电话客户管理系统协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出,产品功能详细介绍如下:

  1、连接USB语音盒的电脑做为服务器端,运行配套的服务器端软件,所有线路的录音存放到服务器端,联系人信息和通话记录存放在SQLServer数据库。

  2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件,运行客户端软件需要输入线路通道号和密码进行登录,登录的线路通道有来电或者去电时,客户端弹出通话联系人名片,加快业务处理效率;客户的姓名、单位、职务、历史交往记录、业务记录等信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数,不但能有效打破距离隔阂,而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面

  3、业务订单管理,管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

  5、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通线、服务器端软件设置所有客户端的登录密码,操作权限,联系人共享属性,录音收听权限,通话记录查看权限和短信传线、客户端不运行,对应线路的通话记录和录音也不会丢失。

  8、呼入呼出录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式,可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能,1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放,线、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入,以备事后查询。

  10、电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,可以自动加拨出局字头和长途IP字头。

  12、手机号码来电通话结束后,自动对该手机发送事先设置好的短信(同一号码,一天只发送一次。自动回执短信功能具有开关设置)。

  13、通话摘要,可以记录每一次来去电的通线、查询,可以根据任意组合条件查询通话记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。

  15、统计分析,在一定时间范围内,对每条线路的通话进行统计分析,统计指标有:通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数,统计结果可以导出到EXCEL文件。